Social commerce
Por, publicado en catorce enero 2020
¿Utilizas redes sociales como parte de tu
? ¿Tienes un ecommerce para vender tus productos (o servicios) en la red de redes? Si la respuesta a las dos preguntas es sí, no puedes perderte una de las grandes tendencias digitales de 2018: el
social commerce.
Las
y lallevan años entre nosotros y disfrutan de una enorme aceptación, pero aún no son muchas las marcas que combinan las dos herramientas de manera eficiente. Las que sí lo consigan tienen mucho que ganar, así que vamos a ver qué es precisamente el social commerce, qué puede aportar a tu marca y cuáles son las redes "top" para ponerlo en marcha.
¿Qué es el social commerce?
El
social commerceconsiste en emplear funcionalidades sociales como las redes sociales, la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios para abrir nuevos canales de venta en línea y prosperar la experiencia del usuario. A primera vista, podemos meditar que se trata sencillamente de "vender en redes sociales" y, si bien no nos faltaría razón, la verdad es que hay mucho más.
Para los marketers, el social commerce es una forma de generar sinergias y a su vez cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la
venta online como de las
r
edes sociales.
De cara a la venta on-line, esta tendencia supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de adquiere. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba o a través de una búsqueda proactiva del producto o a través de publicidad digital (social ads, anuncios en buscadores, display...). En cambio, aquí la conexión se genera a través de las propias relaciones sociales entre usuarios.
En lo que respecta a las redes sociales, los marketers llevamos años y años usándolas como un canal para propagar nuestros contenidos y generar visibilidad de marca y awareness, pero es hora de cambiar el chip y ver que también podemos utilizarlas para vender. A su vez, esto nos facilita saber con precisión elque estamos logrando con este canal, ya que vamos a tener una vinculación mucho más directa entre inversión en redes sociales y ventas.
Ejemplos de estrategias de social commerce
Existen muchas maneras de incorporar elementos sociales dentro del comercio electrónico, y puesto que esta es una tendencia relativamente reciente, esperamos ver muchas novedades en este aspecto. A día de hoy, estos son algunos ejemplos de cómo las marcas están usando lo social para promover sus ventas.
Compras a través de las redes sociales
Esta estrategia se fundamenta en aprovechar los
impulsos de compraque pueden sentir los usuarios cuando están usando una red social, creando un proceso de adquiere mucho más directo y reduciendo en consecuencia el número de abandonos.
En función de la red social en la que nos encontremos, contamos con diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce; en el último apartado de este artículo vamos a ver algunos de ellos con más detalle. Generalmente, a fin de que esta estrategia funcione, debemos presentar el producto en un entorno contextualizado que fortalezca los valores de la marca y de los usuarios y crear un proceso de adquiere lo más claro y sencillo posible.
Prueba social (evaluaciones de los usuarios)
Esta estrategia utiliza uno de los trucos más conocidos y universales de la psicología del marketing: la prueba social, esto es, la repercusión que tienen las creencias de otras personas sobre nosotros.
Ver los comentarios de otros usuarios sobre un producto o servicio hace que nos identifiquemos con ellos y produce una confianza mayor que si nos limitamos a leer los mensajes de marca.
Hay muchas formas de agregar la prueba social en nuestras estrategias de social commerce, pero me gustaría destacar la relevancia de tener este factor en cuenta a la hora de
diseñar nuestra tienda online. Por ejemplo:
Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.
Incorpora un sistema para valorar cada producto, por ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien perceptible.
Permite que cada producto se pueda compartir de manera independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir bien visibles.
Fomenta las reseñas en Google o bien en otras webs incluyendo enlaces desde tu propia página.
Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.
Incorpora un sistema para valorar cada producto, por poner un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien perceptible.
Permite que cada producto se pueda compartir de manera independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo poniendo los botones de compartir bien perceptibles.
Fomenta las reseñas en Google o bien en otras webs incluyendo links desde tu página.
Influencers y microinfluencers
Desde hace años, las marcas vienen utilizando a los usuarios destacados en redes sociales o bien "influencers" para promocionar sus productos. Puesto que esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (en este caso mediante la opinión de conocidos o bien expertos en un tema determinado), es fácil ver cómo puede encajar en el social commerce.
Sin embargo, últimamente el fenómeno "influencer" padece de cierto desgaste debido a sus costos inflados y a su crisis de credibilidad. Ciertas celebrities de las redes han abusado del contenido patrocinado y eso hace que ya no se les perciba de forma genuina.
Como contestación, brota la publicidad con, esto es, usuarios que cuentan con un número de seguidores mucho menor pero tienen una relación mucho más próxima con ellos. Frecuentemente, se trata de especialistas o bien apasionados a un tema muy concreto. Como no se han profesionalizado en exactamente la misma forma que los influencers, disfrutan de mayor verosimilitud y unos costes mucho más razonables para las marcas. Eso sí, a cambio tendremos que ganarnos su confianza.
7 ventajas del social commerce para las marcas
Según un estudio reciente de IAB Spain, nada menos que un 73 por cien de los navegantes son compradores en línea y un 85 por cien utiliza las redes sociales, por lo que es prácticamente seguro que puedes impactar a tus clientes con estrategias de
social commerce.
Para las marcas, incorporar las estrategias de adquiere social a nuestro repertorio presenta un montón de ventajas:
Permite incrementar el tráfico a la tienda on-line, el porcentaje de conversiones y el valor
de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para conversar. Las estadísticas muestran que los usuarios están prestos a emplear este canal para comprar, así que sería un error no aprovecharlo.
Permite diversificar
las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta online pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy peligroso y nos puede llevar a darnos el trastazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda on-line.
Integra la
atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al usuario, demandando a las marcas que resuelvan sus inconvenientes. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, la verdad es que tiene bastante sentido. Pues bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al cliente y las ventas.
Genera confianza. Si bien dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede semejarnos peligroso, lo cierto es que da una impresión de desarrollo tiendas online sevilla . De manera natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y por su parte, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.
Genera engagement
a largo plazo. El social commerce no solo es una forma de producir ventas de manera inmediata, sino una apuesta a largo plazo. Al final, estamos generando un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.
Nos deja diferenciarnos
de la competencia. Así sea por puro desconocimiento o bien por miedo a las opiniones negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia accesible incluso para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes del servicio ideales.
Es la pescadilla que se muerde la cola. Las compañías más sociales generan más comentarios y también interactúes en torno a ellas, lo que a su vez fortalece su imagen social. En suma, se trata de un ciclo que no deja de
mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.
Permite acrecentar el tráfico a la tienda on line, el porcentaje de conversiones y el valor
de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para dialogar. Las estadísticas muestran que los usuarios están dispuestos a usar este canal para adquirir, así que sería un error no aprovecharlo.
Permite diversificar
las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta on-line pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy peligroso y nos puede llevar a darnos el batacazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda on-line.
Integra la
atención al cliente. Ya hace tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al usuario, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, la verdad es que tiene bastante sentido. Pues bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al cliente y las ventas.
Genera confianza. Aunque dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede parecernos arriesgado, lo cierto es que da una impresión de trasparencia muy conveniente. De forma natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las creencias de los usuarios. Y a su vez, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.
Genera engagement
a largo plazo. El social commerce no solo es una forma de producir ventas de forma inmediata, sino más bien una apuesta a largo plazo. Al final, estamos generando un conjunto de creencias y comentarios en torno a nuestra marca que serán alcanzables para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.
Nos permite diferenciarnos
de la competencia. Así sea por puro desconocimiento o bien por miedo a las opiniones negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, mas es una estrategia accesible aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes del servicio ideales.
Es la pescadilla que se muerde la cola. Las compañías más sociales generan más comentarios y también interactúes en torno a ellas, lo que por su parte fortalece su imagen social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de
mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.
Las redes más populares para hacer social commerce
Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red comenzar para implementar tu propia estrategia de social commerce. La verdad es que no hay una contestación universal, puesto que al final la mejor red es aquella donde está tu target. Mas para poder orientarte, vamos a dar un repaso a los primordiales recursos de venta con los que cuentan las grandes redes sociales de hoy en día.
quizá es la red más preparada para poner en marcha estrategias de social commerce, puesto que cuenta con múltiples opciones para integrar el comercio electrónico en tu página de fans:
Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, permite ciertamente exponerlos como si fuera un catálogo o bien un escaparate. Desde ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para seguir en general con el proceso de adquiere.
Tienda: como su nombre señala, esta funcionalidad es una tienda on line que se integra en nuestra página de fans a través de una pestaña singular. Aquí podemos añadir productos e información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes del servicio, conseguir recomendaciones y consultar estadísticas. community manager en barcelona marcas basadas en USA también pueden vender y administrar los pedidos de forma directa desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.
Tienda inteligente(Smart Facebook Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, ya que permiten mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que han interactuado con ella.
Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, deja efectivamente exponerlos como si fuera un catálogo o un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para seguir por norma general con el proceso de adquiere.
Tienda: como su nombre señala, esta funcionalidad es una tienda on line que se integra en nuestra página de fanes a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos y también información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes, obtener recomendaciones y preguntar estadísticas. Las marcas basadas en Estados Unidos también pueden vender y regentar los pedidos de forma directa desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.
Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, ya que permiten prosperar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que han interactuado con ella.
Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de segmentación de Facebook con Facebook Ads. Estos anuncios incluyen varios formatos y objetivos especialmente diseñados para animar a los usuarios a adquirir.
Otra red muy potente para el social commerce, ya que su carácter visual la hace muy apropiada para enseñar los productos en contexto. Además, merced a Instagram Shopping, es muy fácil
vincular de forma directa tus publicaciones a las ventas.
¿Cómo? Muy sencillo: etiquetando tus productos en las imágenes que publicas para llenar la venta en tu tienda virtual. Una forma muy eficiente de aprovechar los impulsos tipo "¡lo quiero!".
Para poner en marcha Instagram Shopping, necesitas contar con una página de fans y un ecommerce y tener un perfil de empresa en Instagram.
Desde sus comienzos, Pinterest ha sido una red muy vinculada a las compras, en tanto que sus primordiales temáticas (moda, belleza, decoración) se prestan mucho a ello.
Esta red cuenta con un público mayoritariamente femenino y con un buen nivel adquisitivo, lo que la hace todavía más interesante.
La estrategia más sencilla para vincular Pinterest a tu ecommerce es sencillamente crear "pines" para tus diferentes productos y asociarlos al enlace pertinente. Ten presente que el posicionamiento en Pinterest es orgánico, así que merece la pena invertir en un trabajo bien hecho.
en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas, mas eso no desea decir que debas descartarla en tus estrategias. Para vincular tus tuits a tu ecommerce, puedes usar aplicaciones como Chirpify, que te deja incluir un botón de "Comprar" y enlazar a tu tienda en línea desde esta red.
YouTube
Al igual que ocurre con Twitter, YouTube no tiene funcionalidades singulares para promover las compras online. Mas con un poco de creatividad, puedes usarla para enseñar los productos y servicios en contexto y crear maneras de dirigir a tus usuarios a tu ecommerce.
